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1、通過(guò)接聽電話有效的與客戶溝通，及時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)；2、根據(jù)客戶需求，為客戶預(yù)約時(shí)間或改約時(shí)間；3、嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行回訪、跟蹤；4、處理日常客戶投訴問(wèn)題，對(duì)客戶提出的意見及建議進(jìn)行反饋，并跟蹤處理，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；5、做好患者病歷管理；6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位要求：1、有醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先考慮；2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；3、誠(chéng)實(shí)正直，熱愛本職工作，耐心細(xì)致；談吐禮貌、思路清晰、反應(yīng)敏捷、處事有條理；4、能熟練操作office軟件；5、形象良好，注意談吐禮節(jié)，性格開朗，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力和表達(dá)能力。