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患者，客戶的轉介紹。

1.首先克克服自己的錯誤認識。

患者已經完成治療修復，不好意思開口。感覺有強迫性，認為會給患者印象不好，造成不必要的患者流失。

2.找轉介紹的前提和時機。

對門診比較滿意的患者，客戶，當然也含忠誠的患者，客戶人群中進行。時機上要注意，譬如患者付完賬后或電話回訪中，或治療溝通談話的一些話題，自然而然提出。

3.要求轉介紹的一些步驟和方法。

第一步，

患者對門診，醫務人員醫療服務的認同和肯定，甚至有的主動提出，樂與家人，同事，朋友等來分享。

第二步，

要求患者轉介紹或轉介紹更多的人。要解決患者的后顧之憂，譬如擔心會給自己朋友帶來困擾和麻煩，或尷尬等。怎么說話?需要根據自己情況整理。注意處理醫護人員和患者的關系，友誼。

第三步，

向患者表示感謝。怎么做?不需要我來說了吧?患者是個什么樣的人，感謝的方法也不同。

要會贊美，積極要求，滿足潛在需求，多感謝。注意一些表格制作和運用等。

第四步，與轉介紹的患者，客戶怎么初次接觸。

充分了解準患者資料情況，確定電話，快遞，私信，郵件，還是三方會談等，選擇最適宜的方式。最后再發展成一個幾何性質的良性循環，也算口碑營銷吧。