牙醫(yī)開業(yè)為何這么累？

近期經(jīng)常接到很多開業(yè)同行的求助，普遍的問題都集中在人員管理、薪酬體系設(shè)計(jì)和招賢納士三個(gè)方面熟練掌握口腔內(nèi)科治療，。這說明廣大中國民營牙科的開業(yè)同仁們，已經(jīng)從單純的技術(shù)型管理者逐步向綜合型運(yùn)營者的角色轉(zhuǎn)變過渡中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法。這個(gè)過程雖然痛苦且糾結(jié)萬分，但卻見證著中國民營牙科廣大開業(yè)同仁們，正在經(jīng)歷著一場(chǎng)理念與邏輯層面的“涅槃重生”！

大家之所以痛苦沒有方向，主要還是源于我們的醫(yī)療教育體系口腔臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師。中國所有的民營牙醫(yī)在醫(yī)學(xué)院校求學(xué)時(shí)，都根本沒有接觸過任何商業(yè)管理類的課程，而我們廣大授課的老師們，清一色都是在公立醫(yī)療體系從事臨床工作，沒有身受何來感同？自然也無法預(yù)先教授我們?cè)诩ち沂袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“海洋”里，如何能夠?qū)W會(huì)“游泳”并堅(jiān)持到自己所期望的“彼岸”口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)。

還有就是思維邏輯的局限性！醫(yī)生作為專業(yè)技術(shù)人員，我們對(duì)事物的認(rèn)知與處置方式都是嚴(yán)謹(jǐn)而專注的，這就導(dǎo)致了我們對(duì)任何事物的看法過于“局限”口腔修復(fù)工藝。而做管理和運(yùn)營則更多的是需要發(fā)散性思維與豐富的靈活應(yīng)變能力，在沒接受過任何正規(guī)系統(tǒng)的特別培訓(xùn)情況下，作為截然相反的兩種邏輯模式同時(shí)出現(xiàn)一個(gè)人的思維能力中，這種概率是極為不多見的綜合治療椅，牙片機(jī)，潔牙機(jī)。

其實(shí)，廣大開業(yè)牙醫(yī)的人員管理瓶頸往往都和門診的規(guī)模息息相關(guān)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師，待遇優(yōu)厚，底薪加提成。診所面積小，很多人員問題都在醫(yī)生眼皮子底下，一覽無遺地可以早發(fā)現(xiàn)、早應(yīng)對(duì)，于是乎養(yǎng)成了我們醫(yī)生對(duì)個(gè)人管理能力的“過度自信”按照科學(xué)發(fā)展理念與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代需要，。但隨著客戶就診量提升所帶來相應(yīng)人員與規(guī)模的迅速擴(kuò)張，規(guī)模越大，牙醫(yī)們管理能力的“天花板”就會(huì)越早被暴露，所以這也是為什么很多牙醫(yī)為主導(dǎo)的連鎖門診往往規(guī)模和體量都很難做大或者做大了就開始走向衰敗的根源！

術(shù)業(yè)有專攻！任何一個(gè)行業(yè)之所以存在并持久的造福于社會(huì)，就是遵循“存在即合理”的自然法則建立信用評(píng)價(jià)和服務(wù)能力評(píng)審制度，有 利于加強(qiáng)對(duì)社會(huì)辦醫(yī)的管理，引導(dǎo)規(guī)范行醫(yī)，提高管理水平。同樣，如果管理運(yùn)營不重要，為什么還會(huì)有全球著名的商學(xué)院存在并讓人們趨之若鶩？作為專業(yè)醫(yī)療人員，不能只知道自己的專業(yè)范疇有多“美”，還要謙卑的去尊重和求教其他行業(yè)極其成熟的經(jīng)驗(yàn)方法，如何唯我所用、唯我適用！只有正視管理運(yùn)營的真正價(jià)值，我們才能迎來中國民營牙科真正繁榮興盛的憧憬早日到來！

那么該如何破解這種轉(zhuǎn)型過程中廣大開業(yè)牙醫(yī)老板們的困惑呢？首先，關(guān)于相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟是不可逾越的基石，由衷建議大家可以結(jié)合各自經(jīng)濟(jì)承受能力，到當(dāng)?shù)卣?guī)商業(yè)院校所主辦的相關(guān)課程中汲取“良性營養(yǎng)”，而不是什么草臺(tái)班子所忽悠的“成功學(xué)”捷徑價(jià)格的制定首先要符合門診的定位和定位群體的口腔健康消費(fèi)心理。這樣一來學(xué)習(xí)到了有真正價(jià)值的相關(guān)知識(shí)，又可以借助平臺(tái)來提升和擴(kuò)展自己高質(zhì)量客戶群體的層次與數(shù)量，一箭雙雕！

其次，一定要在人員不多的情況下，盡早搭建和養(yǎng)成內(nèi)部管理組織架構(gòu)，為后期的門診規(guī)模擴(kuò)張打下良好的制度與流程體系基礎(chǔ)先進(jìn)的消毒設(shè)施和嚴(yán)格的無菌操作，提供了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。在和全國各地開業(yè)同行的廣泛交流中，我發(fā)現(xiàn)很多管理問題都是根源于門診內(nèi)部的管理組織架構(gòu)不清晰或者根本沒有！任何大事小情都要開業(yè)牙醫(yī)來拍板做主，醫(yī)生們?cè)谙硎苓@種“皇帝”般的中央集權(quán)時(shí)，卻又為苦于分身乏術(shù)而抱怨，這是一種自尋煩惱的“無助”！所以，無論門診大小都應(yīng)該有相應(yīng)的管理層級(jí)和崗位權(quán)限劃分，現(xiàn)在什么決策和問題處置都有管理者來把控，長此以往養(yǎng)成了員工們不去思考的惰性工作習(xí)慣，那么我們也就不要再抱怨為什么員工們總是沒有“擔(dān)當(dāng)”？

最后有些門診前瞻性的聘請(qǐng)或者內(nèi)部指定了相關(guān)崗位的負(fù)責(zé)人，但是當(dāng)這些“中層管理者”開始行使自身的職責(zé)時(shí)，開業(yè)牙醫(yī)們卻又不分場(chǎng)合地公開改變或撤銷TA們?cè)诼氊?zé)范圍內(nèi)的決策，并不由自主地沖到了員工們的對(duì)應(yīng)面直接干預(yù)，一下子把自己剛具雛形的管理組織架構(gòu)毫不留情地破壞殆盡！有些開業(yè)同仁甚至根本沒有意識(shí)到這樣做后果的嚴(yán)重性，而有些同仁醒悟過來后再想改變卻已寒了所有懷揣“進(jìn)取之心”員工們的工作熱情！所以，每一位開業(yè)同仁們一定要清晰組織管理的“邊界”在哪里，對(duì)于中層管理者要充分“授權(quán)”七一：一醫(yī)、一助、一機(jī)、一針、一管、一消毒、一無菌包.。中層管理者其實(shí)是老板同員工間的屏障與管理執(zhí)行者，既可有效分擔(dān)基層員工的日常管理瑣事，又可貫徹執(zhí)行老板布置每一項(xiàng)具體工作的落實(shí)情況秉承“多聽患者講一點(diǎn)，多為患者想一點(diǎn)”的服務(wù)理念。而作為門診管理者的開業(yè)牙醫(yī)，只需要向?yàn)閿?shù)不多的幾個(gè)中層管理者索要結(jié)果即可，通過管理組織架構(gòu)來分擔(dān)和提升管理效能，將企業(yè)的發(fā)展日趨成熟化、規(guī)范化、流程化，真真正正把門診的發(fā)展推向一個(gè)嶄新的高度，成為“合格”的民營企業(yè)執(zhí)行力是口腔診所核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的關(guān)鍵。