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崗位職責：

1、負責來訪客戶的接待工作：1）熱情、有親和力；2）注重儀容儀表、禮貌用語；3）嚴 格遵守前臺管理手冊的要求，使用規(guī)范的標準化話術(shù)；

2、負責來訪客戶的預(yù)約掛號、分診，并做好分診記錄；

3、負責向患者介紹就診流程及預(yù)約安排事項等；

4、跟蹤患者治療情況，做好患者復(fù)診及提醒上門回訪；
5、主動與醫(yī)生、護士做好溝通協(xié)調(diào)工作，更好的優(yōu)化客戶體驗；

6、 合理解決顧客投訴： 1）第一時間安撫好顧客；2）及時做好詳細的記錄（包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見）；3）靈活運用客訴處理方法，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，誰接待誰負責協(xié)調(diào)跟進解決，后期根據(jù)處理情況做好回訪工作；

7、協(xié)助客服經(jīng)理做好數(shù)據(jù)的收集、整理及分析；落實院內(nèi)各項制度的執(zhí)行情況；每日做好院內(nèi)各項服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作，并做好相關(guān)記錄工作
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作，配合做好報刊雜志、院內(nèi)增值服務(wù)（食品、禮品）的管理工作；

9、部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

崗位要求：

ü 專科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)、口腔專業(yè)為佳；

ü 30歲以下，形象氣質(zhì)佳；

ü 有醫(yī)院、五星級酒店、大型連鎖企業(yè)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

ü 口腔專業(yè)優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；

ü 聲音甜美、普通話標準、反應(yīng)機敏靈活、思路清晰；

ü 性格外向，溝通能力強，有親和力，有較強的服務(wù)意識。

員工福利：
高于同行業(yè)的薪資水平，員工餐廳、員工宿舍、五項社會保險、公費旅游、節(jié)日禮品等福利待遇。

以上職位一經(jīng)錄用，公司將為員工提供廣闊的發(fā)展平臺、優(yōu)厚的福利待遇、輕松融洽的工作氛圍、優(yōu)美的辦公環(huán)境、專業(yè)的團隊培訓(xùn)及國內(nèi)外進修培訓(xùn)機會，煙臺牙博士口腔醫(yī)院期待您的加入！