如何提高患者預(yù)約就診率，預(yù)約后，我們改做一些什么呢？如何讓短信變得有意義
來源：華夏醫(yī)界網(wǎng)時(shí)間：2017-04-24 17:00:55訪問量：961次 收藏
如何提高患者預(yù)約就診率，預(yù)約后，我們改做一些什么呢？如何讓短信變得有意義
如今很多的客服在咨詢過程中常常遇到一件事情就是，有預(yù)約了，患者不到，怎么辦呢？
我們在打電話回訪遇到的最多的就是，哦，我沒有時(shí)間下次再說口腔修復(fù)工藝。或者直接電話不接，怎么辦呢？我們都在尋找咨詢中的正確技巧，那么在預(yù)約后，如何讓患者提高就診的意識，非常重要綜合治療椅，牙片機(jī)，潔牙機(jī)。接下來，我和大家講講一些預(yù)約后的心得體會，我想說：如果電話不接，如果已經(jīng)就診，如果忘記就診，如果不想就診，那么我們?nèi)绾斡枚绦诺姆绞剑岣呋颊咝哪恐嗅t(yī)院的形象，建立有效的到診執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師，待遇優(yōu)厚，底薪加提成。
預(yù)約后的短信尤為重要，根據(jù)不同的時(shí)間情況，我們建議采取不同的短信方式
一，預(yù)約后就診前這段時(shí)間
策略：預(yù)約后立刻發(fā)一條提示短信，而后根據(jù)時(shí)間確定打電話跟進(jìn)時(shí)間按照科學(xué)發(fā)展理念與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)時(shí)代需要，。根據(jù)電話反饋再確定下次跟進(jìn)策略建立信用評價(jià)和服務(wù)能力評審制度，有 利于加強(qiáng)對社會辦醫(yī)的管理，引導(dǎo)規(guī)范行醫(yī)，提高管理水平。
根據(jù)我們經(jīng)驗(yàn)，和病種特點(diǎn)，我們確定了三種短信跟進(jìn)方式：
1，第一次預(yù)約后發(fā)短信如何發(fā)？內(nèi)容體現(xiàn)哪些？我認(rèn)為應(yīng)該是以鞏固的信息告知為主價(jià)格的制定首先要符合門診的定位和定位群體的口腔健康消費(fèi)心理。如：（尊敬的**先生，您在某某醫(yī)院預(yù)約的12月1號的專家門診已申請成功，就診時(shí)間12月1號下午2點(diǎn)10分，屆時(shí)請憑短信就診先進(jìn)的消毒設(shè)施和嚴(yán)格的無菌操作，提供了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。逾期作廢，咨詢電話：.祝您健康）1
2、就診前一天晚上發(fā)送確定就診信息七一：一醫(yī)、一助、一機(jī)、一針、一管、一消毒、一無菌包.。提醒患者隔天就診，信息發(fā)送如（**先生，您于12月1號下午2點(diǎn)10分的專家門診以妥善安排，請準(zhǔn)時(shí)就診秉承“多聽患者講一點(diǎn)，多為患者想一點(diǎn)”的服務(wù)理念。以免耽誤專家門診號，咨詢 改約電話：.
3，打不通時(shí)發(fā)哪些內(nèi)容？因?yàn)檫@時(shí)候可能有多種情況，患者沒信號，或者故意不接，因此建議以溫情為主執(zhí)行力是口腔診所核心競爭力形成的關(guān)鍵。如:**先生，這里是門診掛號中心，為您預(yù)約的2點(diǎn)10分的專家門診由于您沒有準(zhǔn)時(shí)到診，系統(tǒng)正在為您改約到次日下午2點(diǎn)10分，請您注意就診時(shí)間管理是就要淘汰人渣、激活人員、培養(yǎng)人手、重用人才、與人物綁定。溫馨提示：日常生活注意少吃辛辣刺激性食物，檢查前一天避免性生活嗎口腔招聘網(wǎng)免費(fèi)發(fā)布口腔招聘信息，。如有疑問請撥打醫(yī)師電話：.
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